Crear ticket de soporte | Documentación de cPanel y WHM

Crear ticket de soporte

Válido para las versiones 90 hasta la última versión


Última modificación: 31 de agosto de 2021

Visión general

los Crear ticket de soporte La interfaz agiliza el proceso de creación de tickets para usted y el soporte técnico de cPanel, lo que reduce el tiempo necesario para abrir y abordar un ticket de soporte. Esta función también automatiza la autorización SSH y le redirige al Portal del cliente de cPanel según sea necesario.

Nota:

WHM enviará su solicitud de soporte directamente a cPanel, LLC

Cómo crear un ticket de soporte

Para acceder al Crear ticket de soporte interfaz, realice los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en WHM como root usuario.
  2. Navega al Crear ticket de soporte interfaz (WHM >> Inicio >> Soporte >> Crear ticket de soporte).
  3. El menú presentará dos opciones para resolver su problema técnico:
    • Necesito ayuda con una función existente o un problema técnico.. – Si necesita ayuda técnica con el software WHM & cPanel o sus extensiones, haga clic en Empezar.
    • ¿Necesita alguna función que cPanel & WHM no proporcione o que podamos mejorar? – Si desea crear una solicitud para una nueva función de software WHM & cPanel, o votar sobre solicitudes existentes, haga clic en Visite nuestro sitio de características para abrir el Solicitud de funciones de cPanel sitio web.

Abra un ticket de soporte técnico

Importante:

Para iniciar sesión en Portal del cliente de cPanel, ingrese su cPanelID. Si no está seguro de cuál es su cPanelID o si tiene uno, visite el cPanelID documentación.

Después de hacer clic Empezar en el Crear ticket de soporte interfaz, su navegador abrirá una nueva presentar una solicitud interfaz en el Portal del cliente de cPanel. Para enviar una solicitud, deberá ingresar:

  • Un tipo de solicitud: seleccione soporte técnico o de servicio al cliente en el menú.
  • Un asunto: una breve descripción de su problema.
    • Por ejemplo, si desea enviar un ticket sobre los parámetros de la API que devuelven un objeto JSON vacío, el asunto sería «La API devuelve un objeto nulo después de los parámetros dados».
  • Una descripción: una descripción más extensa de su problema.
  • Su dirección IP con licencia: Si no está seguro de cómo encontrar su dirección IP con licencia, visite el servicio de asistencia técnica de cPanel. ¿Cómo encuentro mi dirección IP con licencia? artículo.
  • Denegar el acceso al servidor: Seleccione esta opción si lo hace no desea proporcionar al Soporte Técnico de cPanel acceso a su servidor.

    Importante:

    Denegar el acceso de soporte técnico de cPanel a su servidor voluntad limitar nuestras opciones de soporte disponibles.

  • Archivos adjuntos: utilice el Agregar archivo o la interfaz de arrastrar y soltar para adjuntar cualquier registro del problema técnico.
  • Estoy de acuerdo con los términos de servicio: Usted debe estar de acuerdo con el Acuerdos de soporte técnico para enviar un ticket.
  • Hacer clic Enviar.

los Servidor de actualización aparecerá la página. Realice los siguientes pasos para preparar su servidor:

  • Ingrese un nombre de servidor en el Nombre del servidor sección.
  • Ingrese su dirección IP de inicio de sesión y su puerto para acceso SSH en el IP de inicio de sesión y Puerto para acceso SSH sección.
  • Seleccione root o ingrese un nombre de usuario en el cuadro de texto en el Nombre de usuario para acceso SSH.
  • Elija si desea Instalar la clave SSH de cPanel o proporcione su contraseña.
  • Si es necesario, también puede dejar notas adicionales en información adicional.
  • Hacer clic Guardar cerrar.

Ahora ha abierto su ticket de soporte. Para ver su ticket de soporte abierto en el Portal del cliente de cPanel, haga clic en Mostrar solicitudes abiertas / cerradas en el Tareas menú.

Abrir una solicitud de función

Para crear un nuevo ticket en el Solicitud de funciones de cPanel Portal, tu debe inicie sesión con su cPanelID seguro o registre un nuevo usuario de correo electrónico. Después de eso, para enviar una nueva solicitud de función, haga clic en el Nuevo tema en la barra de navegación e ingrese la siguiente información:

  • Título: Menos de 100 caracteres: una breve descripción de la función solicitada.
  • Cuerpo: Una descripción más detallada de la función solicitada y sus usos.
    • Para incluir cualquier material adicional con la Solicitud de funciones, haga clic en Adjuntar un archivo y seleccione el archivo de su computadora local.
  • Categoría: Seleccione la categoría que mejor describa la función solicitada en el menú.
  • Etiquetas: Seleccione etiquetas que reflejen su solicitud de función.
  • Hacer clic Enviar.

Nota:

Para maximizar las posibilidades de éxito de su Solicitud de funciones, siga las Directrices para el envío de solicitudes de funciones en el Solicitud de función interfaz.

Ahora ha abierto su Solicitud de funciones. Para ver sus solicitudes de funciones abiertas en el Solicitud de funciones de cPanel Portal, haga clic en su nombre de usuario en la barra de navegación y haga clic en Mis entradas en el menú.

Incluir en la lista blanca los servicios de soporte técnico de cPanel

El servidor incluirá automáticamente en la lista blanca las direcciones IP del Soporte técnico de cPanel para los siguientes servicios:

Para obtener más información sobre la configuración del firewall, lea nuestro Cómo configurar su firewall para los servicios cPanel y WHM documentación.

Puede ver las direcciones IP del soporte técnico de cPanel a continuación:

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