Póngase en contacto con cPanel | Documentación de cPanel y WHM

Póngase en contacto con cPanel


Última modificación: 24 de febrero de 2020

Visión general

Para ponerse en contacto con el soporte de cPanel, abra una solicitud de soporte en WHM Crear ticket de soporte interfaz (WHM >> Inicio >> Soporte >> Crear ticket de soporte), o acceder al Portal del cliente de cPanel y enviar solicitudes de soporte manualmente. Además, puede ver el progreso de las solicitudes de soporte abiertas, revisar las solicitudes cerradas o comunicarse con el Servicio de atención al cliente de cPanel a través del Portal del cliente de cPanel.

Abra una solicitud de soporte en WHM

Puede abrir una solicitud de soporte a través de WHM Crear ticket de soporte interfaz (WHM >> Inicio >> Soporte >> Crear ticket de soporte). Esta función agiliza el proceso de creación de tickets y automatiza la autorización SSH. También reduce el tiempo que le lleva abrir un ticket de soporte de cPanel. Además, intenta identificar los requisitos de su ticket de soporte y lo redirige al Portal del cliente de cPanel según sea necesario.

Envíe manualmente una solicitud de soporte a cPanel

Para enviar manualmente una solicitud de soporte a través del Portal del cliente de cPanel, realice los siguientes pasos:

  1. En su navegador, abra https://tickets.cpanel.net e iniciar sesión.

  2. Seleccione su producto del menú.

  3. Lea el Acuerdo de soporte técnico.

  4. Ingrese su dirección IP en el cuadro de texto correspondiente.

  5. Ingrese su ID de acceso al soporte en el cuadro de texto correspondiente y haga clic en Continuar.

    • Para determinar su ID de acceso a soporte, navegue a WHM’s Centro de Apoyo interfaz (WHM >> Inicio >> Soporte >> Centro de soporte).
  6. Confirme su información de contacto y haga clic en Continuar.

  7. Ingrese los detalles de su solicitud y haga clic en Continuar.

    Nota:

    Proporcione tanta información relevante como sea posible.

  8. Ingrese la información de inicio de sesión y acceso para su servidor y haga clic en Continuar.

    • Si necesita ayuda con varios servicios, haga clic en el signo más (+) e introduzca la información de acceso para cada servidor adicional.
  9. Envíe este caso como Soporte de cortesía o un Soporte prioritario solicitud.

    Nota:

    usted debe pagar una tarifa por un Soporte prioritario solicitud.

Después de enviar su solicitud de soporte, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Revisar las solicitudes de soporte abiertas y cerradas

Para ver el progreso de una solicitud de soporte, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Mostrar solicitudes abiertas / cerradas.

  2. Haga clic en el enlace del ticket que desea revisar.

Reabrir una solicitud de soporte

Si necesita reabrir una solicitud de soporte, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Reabrir caso.

  2. Ingrese el motivo por el que desea reabrir el caso.

  3. Ingrese problemas adicionales para el caso que desea que el soporte de cPanel resuelva.

  4. Hacer clic Respuesta.

Nota:

Hacer clic Deja un comentario para informar a cPanel, LLC sobre su experiencia de soporte.

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